T-Mobile Czech Republic a.s., se sídlem Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, IČO: 64949681, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. B 3787 (dále jen „T-Mobile" nebo „my"), která nabízí zákazníkům předplacené služby pod značkou KAKTUS, vydává tyto Zásady ochrany osobních údajů (dále jen „Zásady").
Tvoje osobní údaje, které jsme získali v souvislosti s uzavřením smluvního vztahu v rámci poskytovaných služeb či jiným přímým nebo nepřímým kontaktem s tebou, zpracováváme vždy transparentně, korektně a v souladu s nařízením EP a Rady č. 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR"), a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů (dále jen „Zákon o zpracování osobních údajů") v rozsahu nezbytném pro příslušný účel. K tomu jsme přijali odpovídající zabezpečení, uchováváme osobní údaje po dobu nezbytně nutnou podle lhůt, které nám ukládají příslušné právní předpisy.
Jsme držiteli certifikátu na systém řízení bezpečnosti informací (ISMS) podle normy ČSN EN ISO/IEC 27001:2014. Ten prokazuje, že jsme přijali všechna nezbytná opatření k ochraně informací před neoprávněným přístupem, sladili jsme interní postupy s požadavky normy a plníme legislativní a jiné požadavky. Jako člen skupiny Deutsche Telekom jsme implementovali Závazná podniková pravidla pro ochranu soukromí při nakládání s osobními údaji v rámci koncernu Deutsche Telekom.
T-Mobile je při zpracování tvých osobních údajů (dále jen „Údaje") v postavení správce osobních údajů.
Tyto Zásady vysvětlují:
Osobní údaj je podle GDPR definován jako údaj, na jehož základě je možné určit (identifikovat) konkrétní fyzickou osobu. Jde tedy o údaj, který je spojen s konkrétním člověkem a který sám o sobě nebo v kombinaci s jinými údaji může vést k přímé či nepřímé identifikaci určité fyzické osoby.
Osobním údajem nejsou údaje, které nelze vztáhnout ke konkrétnímu člověku, a dále anonymní či agregované údaje, tedy údaje, které od počátku nebo na základě určitého provedení zpracování nelze spojit s konkrétním člověkem.
Údaje získáváme od tebe, a to v rámci poskytovaných služeb (provozní, lokalizační údaje, údaje z koncového zařízení, cookies a podobné technologie) nebo je můžeme získat od třetí osoby.
Zpracováváme následující kategorie údajů s tím, že rozsah skutečně zpracovávaných údajů se liší podle toho, jaké konkrétní služby u nás využíváte.
T-Mobile zpracovává následující osobní údaje:
V případě zákazníků předplacené služby pod značkou KAKTUS se s ohledem na charakter předplacené karty následující část Zásad uplatní omezeně.
Zvláštní kategorie osobních údajů („citlivé údaje"):
T-Mobile zpracovává osobní údaje pro níže uvedené účely zpracování osobních údajů. V přehledové tabulce a dále u uvedených účelů zpracování uvádíme právní titul, na jehož základě Údaje pro daný účel zpracováváme, a dobu zpracování Údajů.
T-Mobile tvé Údaje zpracovává na základě právních titulů: plnění smlouvy, plnění právních povinností a oprávněného zájmu. T-Mobile je rovněž oprávněn zpracovávat tvé Údaje na základě souhlasu se zpracováním osobních údajů.
| Poskytovaná služba | Účel zpracování | Rozsah Údajů | Právní titul | Doba zpracování |
|---|---|---|---|---|
| Telekomunikační služby (mobilní, telefonní služby a internet) | Poskytování služeb elektronických komunikací, včetně jejich vyúčtování, řešení případných reklamací, změn uzavřené smlouvy a poskytování péče zákazníkům. | Identifikační a kontaktní údaje, fakturační a platební údaje, informace o využívaných službách, komunikace s námi, metadata, cookies, podpis. | Plnění smlouvy uzavřené mezi T-Mobile a účastníkem. | Po dobu trvání smluvního vztahu s účastníkem a následně po dobu oprávněných zájmů T-Mobile. |
| Elektronické uzavření smluvního vztahu prostřednictvím bankovní identity | Elektronické uzavření smluvního vztahu prostřednictvím bankovní identity (v případě nových zákazníků). | Bankovní identita, a.s. předává do T-Mobile: ID uživatele (Bank ID), jméno a příjmení, tituly, telefonní číslo, emailovou adresu, adresu, datum narození, rodné číslo, doklad. | Plnění smlouvy uzavřené mezi T-Mobile a účastníkem. | Po dobu trvání smluvního vztahu s účastníkem a následně po dobu oprávněných zájmů T-Mobile. |
| Zveřejnění telefonního čísla v telefonním seznamu | Zveřejnění telefonního čísla v telefonním seznamu. | Titul, jméno, příjmení, adresa, telefonní kontakt. | Plnění smlouvy uzavřené mezi T-Mobile a účastníkem. Souhlas subjektu údajů. | Po dobu trvání smluvního vztahu s účastníkem nebo do doby uplatnění námitky. |
| KAKTUS aplikace | Využívání aplikace KAKTUS. | ID uživatele aplikace, služby v aplikaci, informace o zařízení, typ připojení k síti, informace o používání aplikace, šifrované ID. | Plnění smlouvy uzavřené mezi T-Mobile a uživatelem aplikace. | Po dobu 60 dnů pro zajištění informací o používání aplikace. |
| Činnost | Účel zpracování | Rozsah Údajů | Právní titul | Doba zpracování |
|---|---|---|---|---|
| Zajištění propojení a přístupu k síti, vzájemné vyúčtování | Výměna informací mezi poskytovateli služeb elektronických komunikací pro zajištění propojení, přístupu k síti a vzájemného vyúčtování. | Metadata. | Plnění smlouvy uzavřené mezi T-Mobile a účastníkem. | Po dobu nezbytně nutnou pro poskytnutí služby, včetně jejího vyúčtování a případného reklamačního řízení. |
| Zajištění kvality, bezpečnosti a optimalizace sítě/služeb, identifikace zneužívání sítě a služeb | Zajištění, aby sítě elektronických komunikací a poskytované služby byly poskytovány v odpovídající kvalitě, eliminace rizik spojených s kybernetickou hrozbou, detekce spamu, malwaru. | Identifikační a kontaktní údaje, fakturační a platební údaje, informace o využívaných službách, komunikace s námi a metadata. | Plnění právní povinnosti. | Po dobu plynoucí z příslušných právních předpisů. |
| Zabezpečení koncových zařízení a funkčnosti služeb | Zajištění zabezpečení koncových zařízení a zajištění funkčnosti služeb. | Identifikační a kontaktní údaje, informace o poskytované službě/zboží, údaj o typu zařízení, konfigurace zařízení, bezpečnostní nastavení a aktualizace. | Plnění smlouvy uzavřené mezi T-Mobile a účastníkem. | Po dobu trvání smluvního vztahu s účastníkem. V případě provozních, lokalizačních a konfiguračních a bezpečnostních dat po dobu 2 měsíců. |
| Zákaznická administrativa | Vedení záznamů o zákazníkovi a jím využívaných službách. | Identifikační a kontaktní údaje, fakturační a platební údaje, informace o využívaných službách, komunikace s námi, metadata, cookies, podpis, údaj o nastavení přímého marketingu. | Plnění smlouvy uzavřené mezi T-Mobile a účastníkem. Plnění právní povinnosti. | Po dobu trvání smluvního vztahu s účastníkem a následně po dobu oprávněných zájmů T-Mobile. |
| Identifikace a autorizace zákazníka | Zajištění identifikace a autorizace zákazníka. | Identifikační údaje. | Oprávněný zájem T-Mobile. | Po celou dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu oprávněných zájmů T-Mobile. |
| Registrace a ověření totožnosti zákazníka | Zajištění registrace a ověření totožnosti zákazníka. | Identifikační a kontaktní údaje zákazníka. | Plnění smlouvy uzavřené mezi T-Mobile a účastníkem. Plnění právní povinnosti (Zákon o elektronických komunikacích). | Po celou dobu trvání smluvního vztahu. |
| Dostupnost pokrytí | Zajištění pokrytí služeb, vyřízení požadavků zákazníků. | Žádosti a informace od zákazníků (zpětná vazba a návrhy od zákazníků). | Plnění právní povinnosti. Plnění smlouvy. Oprávněný zájem T-Mobile. | Po celou dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu oprávněných zájmů T-Mobile. V případě, že nedojde k uzavření smluvního vztahu, k výmazu dochází do 10 dnů. |
| Elektronický podpis | E-sign (elektronický podpis) smluvní dokumentace. | Údaje spojené s digitalizovaným podpisem (křivky pro prokázání pravosti podpisu smluvního dokumentu). | Oprávněný zájem T-Mobile. | Po dobu trvání smluvního vztahu. |
| Určení, výkon nebo obhajoba právních nároků | Vedení sporu či řízení před správním orgánem, soudem nebo jinou k tomu určenou institucí. | Identifikační a kontaktní údaje, fakturační a platební údaje, informace o využívaných službách, informace dokladující vyúčtování služby, další informace související s konkrétním případem. | Oprávněný zájem T-Mobile. | Po dobu trvání promlčecí lhůty (typicky ne déle než 16 let po ukončení smluvního vztahu). |
| Plnění právních povinností | Plnění právních povinností T-Mobile (povinnosti poskytovatele služeb elektronických komunikací ohledně uchování údajů vznikajících v rámci poskytovaných služeb). | Identifikační údaje a metadata. | Plnění právních předpisů. | Po dobu vyplývající z příslušných právních předpisů. |
| Tísňové volání | Zajištění volání na linky tísňového volání. | Identifikační údaje, metadata. | Plnění právní povinnosti. | Po dobu vyplývající z příslušných právních předpisů. |
| Daně a účetnictví | Plnění povinnosti vyplývající z daňových předpisů (např. daňový doklad). | Rozsah zpracovávaných Údajů vyplývá z platných právních předpisů. | Plnění právní povinnosti. | Po dobu vyplývající z příslušných právních předpisů. |
| Platba za poskytnuté služby | Zajištění platby za poskytnuté služby. | Identifikační údaje a údaje vztahující se k provedené finanční transakci za využívané služby. | Plnění právní povinnosti. Plnění smlouvy. Oprávněný zájem T-Mobile. | Po dobu trvání smluvního vztahu s účastníkem a následně po dobu oprávněných zájmů T-Mobile. |
| Nahrávání hovorů na zákaznické lince | Zajištění služeb zákazníkům: uplatňování práv a požadavků zákazníků, vyhodnocování poskytovaných služeb, evidování reklamací zboží a služeb. | Nahrávky hovorů (záznam hlasového projevu), přepisy hovorů. | Oprávněný zájem T-Mobile. | Nahrávky hovorů jsou uchovávány po dobu 3 měsíců. Přepisy hovorů jsou uchovávány po dobu 2 let. |
| Přenos telefonního čísla od jiného operátora | Zajištění přenosu telefonního čísla. | Identifikační a kontaktní údaje, údaj o vázanosti u jiného operátora. | Souhlas účastníka. Plnění právní povinnosti. | Po celou dobu trvání smluvního vztahu s účastníkem. V případě, že nedojde k dokončení přenosu, T-Mobile zpracovává osobní údaje po dobu svých oprávněných zájmů a následně dojde k automatickému výmazu. |
| Zpřístupnění informací z podrobného výpisu | Zpřístupnění informací z podrobného výpisu u služby prepaid v rámci vyúčtování účastníkovi. | Informace v Podrobném výpisu v rámci vyúčtování účastníkovi. | Plnění právní povinnosti. Plnění smlouvy. | 2 měsíce (tj. dvě období zpětně). |
| Evidence žádostí (výkon práv) podle GDPR | Evidování a vyřízení žádostí subjektů údajů (výkon práv) podle GDPR. | Identifikační a kontaktní údaje, žádost o výkon práva podle GDPR, informace o vyřízení žádosti, komunikace se subjektem údajů. | Oprávněný zájem T-Mobile. | Po dobu vyřízení žádosti subjektu údajů a následně po dobu oprávněných zájmů T-Mobile. |
| Vrácení bezdůvodného obohacení | Zpracování Údajů za účelem vrácení bezdůvodného obohacení (např. přeplatky na základě vašich úhrad za naše služby). | Identifikační a kontaktní údaje, informace o poskytovaných službách, informace o provedených platbách, číslo účtu. | Plnění právní povinnosti (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Oprávněný zájem T-Mobile. | Po dobu trvání bezdůvodného obohacení na naší straně nebo do doby účetního vypořádání bezdůvodného obohacení. |
| Vyšetřování podvodného jednání | Zpracování za účelem vyšetřování podvodného jednání. | Identifikační a kontaktní údaje, autentifikační údaje, číslo bankovního účtu, údaje o využívaných službách, informace o provedených platbách, komunikace s námi, kamerové záznamy. | Oprávněný zájem T-Mobile. | Po dobu 6 měsíců od vzniku uvedených Údajů či po dobu probíhajícího vyšetřování. |
| Činnost | Účel zpracování | Rozsah Údajů | Právní titul | Doba zpracování |
|---|---|---|---|---|
| Varovný systém | Monitoring místa přihlášení koncového zařízení v síti T-Mobile v čase mimořádné události pro účely veřejného zájmu (živelní pohroma, průmyslová havárie nebo teroristický útok). | Identifikace telefonního čísla, lokalizace zařízení využívajícího předmětné telefonní číslo. | Veřejný zájem a ochrana života i zdraví. | Doba uchování informací o zaslané zprávě je 90 dnů ode dne zaslané předmětné SMS. |
| Notifikační systém | Monitoring registrace koncového uživatele jako hosta v síti T-Mobile a následné zaslání informací (upozornění) účastníkovi. | Identifikace telefonního čísla, lokalizace zařízení využívajícího předmětné telefonní číslo. | Veřejný zájem a ochrana života a zdraví. | Doba uchování předmětných informací o zaslané zprávě je 30 dnů ode dne zaslání předmětné SMS. |
| Činnost | Účel zpracování | Rozsah Údajů | Právní titul | Doba zpracování |
|---|---|---|---|---|
| Průzkumy vaší spokojenosti | Průzkumy zákaznické spokojenosti za účelem zvyšování kvality a splnění očekávání zákazníků s cílem neustálého vylepšování poskytovaných služeb. | Identifikační a kontaktní údaje (jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailová adresa, adresa, kontaktní role a jazykové nastavení). Identifikace zákazníka (ID účastnické smlouvy, zákaznické ID, ID fakturační skupiny, ID skupiny služeb, ID požadavku zákazníka, ID interakce se zákazníkem, ID záznamu komunikace). Zákaznické údaje (datum a čas kontaktu, kontaktní kanál, zákaznická cesta, kontaktní důvody). Údaje o segmentu (značka, rezidenční/firemní segment, segment trhu, věková kategorie). Využívané produkty a služby. Ostatní osobní údaje o zákaznících (způsob doručování, typ nákupu, doba trvání smlouvy, způsob vyúčtování, délka komunikace se zákazníkem, využitá kontaktní místa, typ zařízení). | Oprávněný zájem T-Mobile. Souhlas se zpracováním osobních údajů. V případě udělení souhlasu dochází rovněž k profilování v souvislosti se službami, které využíváte. | K anonymizaci dochází po 6 měsících od provedení průzkumu. |
| Průzkumy zákaznické spokojenosti TRIM (Trim B2C) | Průzkumy zákaznické spokojenosti TRIM za účelem zvyšování kvality a splnění očekávání zákazníků s cílem neustálého vylepšování poskytovaných služeb. | Telefonní číslo a e-mailová adresa zákazníka (na základě udělení souhlasu se zpracováním osobních údajů a předáním do T-Mobile předává smluvní partner telefonní číslo a e-mailovou adresu zákazníka). V případě neudělení souhlasu s předáním dochází pouze k obecné analýze z dotazníků bez osobních údajů zákazníků T-Mobile. | Oprávněný zájem T-Mobile. Souhlas se zpracováním osobních údajů. V případě udělení souhlasu dochází rovněž k profilování v souvislosti se službami, které využíváte. | K anonymizaci dochází po 6 měsících od provedení průzkumu. |
| Kvalitativní a kvantitativní průzkumy | Průzkumy za účelem zjišťování názorů, preferencí, očekávání zákazníků, zjišťování zpětných vazeb s cílem zvyšovat kvalitu poskytovaných produktů a služeb. | Telefonní číslo a e-mailová adresa. T-Mobile spolupracuje v rámci provádění kvalitativních a kvantitativních průzkumů se smluvními partnery. | Oprávněný zájem T-Mobile. Souhlas se zpracováním osobních údajů. V případě udělení souhlasu dochází rovněž k profilování v souvislosti se službami, které využíváte. | K anonymizaci dochází po 6 měsících po provedení kvalitativního a kvantitativního průzkumu. |
V T-Mobile zpracováváme osobní údaje vás, coby uživatelů naší mobilní sítě, tak, jak nám dovoluje čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Jedná se o údaje, které vznikají při jejím provozu. Toto zpracování má za cíl poskytnout agregované informace o časové a prostorové mobilitě skupin obyvatel. Výstupem zpracování budou statistické informace o mobilitě skupin obyvatel v čase a prostoru.
Tato data pocházejí z naší mobilní sítě a obsahují pseudonymizované ID uživatele, případně kategorii věku, pohlaví osoby, na kterou je SIM karta registrovaná. Dále data obsahují časovou značku, informaci o typu mobilního zařízení a informaci o poloze vztaženou k obsluhujícímu vysílači. Jedná se o vstupní data, která jsou v rámci prováděné analýzy zcela anonymizovaná.
Proč vlastně tato data zpracováváme? Účelem je získat informace o využívání naší mobilní sítě. Víme pak, jestli máme někde mezery a kde se nám naopak daří dobře. Následně pak můžeme tvou zákaznickou zkušenost zvýšit na maximum. Z těchto dat pak zpracováváme anonymizované a agregované analýzy, které neobsahují osobní údaje vás, našich zákazníků.
T-Mobile využívá provedené anonymizované a agregované analýzy (tj. již zcela bez vašich osobních údajů) rovněž pro sekundární účely. Hodí se především v oblastech plánování dopravy, cestovního ruchu nebo pro statistické účely.
| Činnost | Účel zpracování | Rozsah Údajů | Právní titul | Doba zpracování |
|---|---|---|---|---|
| Anonymizované a agregované analýzy | Informace o využívání mobilní sítě pro účely agregovaných anonymizovaných analýz. | Před vytvořením agregované a anonymizované analýzy jsou zpracovávány: pseudonymizované ID uživatele, kategorie věku, pohlaví fyzické osoby, na kterou je SIM karta registrována, časová značka, informace o typu mobilního zařízení a informace o poloze vztažené k obsluhujícímu vysílači. | Oprávněný zájem T-Mobile. | Po zpracování výsledné agregované a anonymizované analýzy nedochází ke zpracování Údajů za tímto účelem. |
V rámci marketingové nabídky se snažíme o to, abychom ti nabízeli to, co by tě mohlo zajímat. Kaktus tě oslovuje s marketingovou nabídkou pouze v případě, že máš nastavený tzv. přímý marketing nebo jsi udělil/a jeden z marketingových souhlasů.
Na základě přímého marketingu tobě jako našemu zákazníkovi můžeme zasílat nabídky našich produktů a služeb. Chceme tě tak zkrátka informovat, co je u nás nového a co připravujeme zajímavého.
Pokud si nepřeješ dostávat naši nabídku na základě přímého marketingu, můžete ji jednoduše odmítnout (námitka proti zpracování) přímo u dané nabídky, nebo tak můžete učinit v Samoobsluze KAKTUS na www.mujkaktus.cz/moje-sluzby, a to odškrtnutím políček k přímému marketingu. Dále můžete námitku uplatnit v zákaznickém centru KAKTUS na www.fb.com/kaktus.
| Činnost | Účel zpracování | Rozsah Údajů | Právní titul | Doba zpracování |
|---|---|---|---|---|
| Přímý marketing | Marketingová nabídka (zasílání novinek) na základě přímého marketingu. | Identifikační a kontaktní údaje, fakturační a platební údaje, informace o využívaných službách / zakoupeném zboží, sociodemografická data, komunikace s námi. | Oprávněný zájem T-Mobile. | Maximálně po dobu 6 měsíců od ukončení smlouvy u postpaid zákazníků (v případě prepaid maximálně po dobu 3 měsíců od ukončení služby) nebo do doby podání námitky proti zpracování osobních údajů. |
V rámci marketingového oslovování zákazníků se snažíme o to, aby pro tebe byly naše nabídky co nejzajímavější. Proto máš možnost vyjádřit souhlas jen s tím, o co máš skutečně zájem. Z tohoto důvodu máme celkově tři marketingové souhlasy, které mají odlišný obsah.
T-Mobile pod značkou Kaktus chce rovněž co nejvíce poznat a budovat bližší vztah se zákazníky, proto pokud nám k tomu poskytneš souhlas, budeme ti nejen přát k tvým narozeninám, ale rovněž ti dáme dárek, který by ti mohl udělat radost.
Můžeš nám poskytnout tyto marketingové souhlasy:
| Název marketingového souhlasu | Účel zpracování | Rozsah Údajů | Doba zpracování |
|---|---|---|---|
| Souhlas s marketingem třetích stran | Nabídka produktů a služeb našich obchodních partnerů (a to včetně profilování). Vaše osobní údaje zůstávají stále u nás, nepředáváme je obchodnímu partnerovi. | Jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa, fakturační a platební údaje, informace o využívaných službách a zařízeních, sociodemografická data, komunikace s námi, metadata a cookies. | Vaše osobní údaje zpracováváme po dobu dvou let od ukončení smluvního vztahu nebo do doby odvolání vašeho souhlasu. |
| Souhlas se zpracováním provozních a lokalizačních údajů pro marketingové účely T-Mobile | Nabídka produktů a služeb podle toho, jak a kde využíváte naše služby, s cílem přizpůsobit nabídku na míru. | Provozní a lokalizační údaje, jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa, informace o používaném zařízení, informace o segmentaci zákazníka, fakturační a platební údaje, informace o využívaných službách, sociodemografická data, komunikace s námi, metadata a cookies. | Vaše osobní údaje budeme zpracovávat po dobu využívání našich produktů a služeb a následně po dobu šesti měsíců, pokud souhlas neodvoláte dříve. |
| Souhlas se zpracováním provozních a lokalizačních údajů pro marketingové účely T-Mobile a marketing třetích stran | Nabídka produktů a služeb našich obchodních partnerů podle toho, jak a kde využíváte ty naše, s cílem přizpůsobit nabídku na míru. Vaše osobní údaje zůstávají stále u nás. | Provozní a lokalizační údaje, jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa, informace o používaném zařízení, informace o segmentaci zákazníka, fakturační a platební údaje, informace o využívaných službách, sociodemografická data, komunikace s námi, metadata a cookies. | Vaše osobní údaje budeme zpracovávat po dobu využívání našich produktů a služeb a následně po dobu šesti měsíců, pokud souhlas neodvoláte dříve. |
Jak můžeš spravovat udělené marketingové souhlasy? Přehled udělených souhlasů nalezneš v Samoobsluze KAKTUS, kde můžete souhlasy dále spravovat. Souhlas můžeš taktéž kdykoliv odvolat nebo znovu udělit v zákaznickém centru KAKTUS a také písemně.
Marketingové souhlasy a nastavení souhlasů v Samoobsluze KAKTUS nejsou jedinými souhlasy se zpracováním osobních údajů, které používáme. Se souhlasy se můžeš setkat rovněž v rámci našich speciálních nabídek, případně soutěží nebo jiných obdobných akcí.
Souhlas se zpracováním osobních údajů bude jako právní titul z naší strany využit, pouze pokud nebude možné zpracování tvých osobních údajů na základě jiného právního titulu.
Každý souhlas se zpracováním osobních údajů je vždy zcela dobrovolný a můžeš jej kdykoliv odvolat.
Na základě tvého souhlasu se zpracováním osobních údajů, který udělíš třetí straně, tj. našemu smluvnímu partnerovi, můžeme zpracovávat tvé Údaje, a to v rozsahu takového uděleného souhlasu. Rozsah zpracovávaných Údajů a konkrétní účel zpracování jsou definovány v textu souhlasu, který uděluješ našemu smluvnímu partnerovi.
K tvým Údajům mají přístup námi pověření zaměstnanci. Přístup k tvým Údajům má pouze omezená skupina zaměstnanců, kteří jsou povinni dodržovat závazné bezpečnostní postupy. Zaměstnanci jsou povinni zachovávat mlčenlivost a jsou pravidelně proškolováni. Máme rovněž nastavena technická a organizační opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému přístupu, změně či ztrátě osobních údajů.
Tvé Údaje jsme oprávněni poskytnout níže uvedeným příjemcům:
V některých případech zpracování spolupracujeme se smluvním partnerem, který je v postavení zpracovatele osobních údajů. Se smluvním partnerem vždy uzavíráme odpovídající smlouvu o zpracování osobních údajů.
Dojde-li k opravě nebo výmazu tvých Údajů, budeme o tom informovat jednotlivé příjemce, s výjimkou případů, kdy se to ukáže jako nemožné nebo to vyžaduje nepřiměřené úsilí.
Na základě zákona o elektronických komunikacích jsme povinni zřídit a zajistit v rámci naší sítě rozhraní pro připojení koncového telekomunikačního zařízení pro odposlech a záznam zpráv. Jako operátor přebíráme požadavky na odposlech od předem definovaných subjektů na základě formalizované, schválené a pravidelně revidované procedury. Nemáme zákonem danou možnost posuzovat oprávněnost odposlechů.
Vedle odposlechu a záznamu zpráv přiznává zákon vymezeným orgánům státní správy právo vyžádat si údaje o uskutečněných voláních. Proto jsme povinni po dobu 6 měsíců ukládat provozní a lokalizační údaje.
Na základě zákona o elektronických komunikacích mají vymezené orgány státní správy právo vyžádat si informace o zákazníkovi. Na základě tohoto zákona jsme povinni vyhovět každé žádosti vymezených orgánů státní správy o zpřístupnění identifikačních Údajů zákazníka, a to konkrétně Údajů sloužících k jednoznačné identifikaci zákazníka a jeho kontaktní adresy. Jako operátor přebíráme tyto požadavky od předem definovaných subjektů na základě formalizované, schválené a pravidelně revidované procedury a nemáme zákonnou možnost posuzovat jejich oprávněnost.
Tvé Údaje zpracováváme v rámci Evropské unie, resp. v rámci Evropského hospodářského prostoru.
Ber prosím na vědomí, že v případě, kdy budeš využívat služby elektronických komunikací ve třetích státech, v nichž platná právní úprava nezajišťuje odpovídající ochranu osobních údajů, T-Mobile nemůže garantovat stejnou úroveň ochrany vašich Údajů.
V případě, že ke zpracování tvých Údajů bude nezbytné zpracování mimo prostor EU, tj. ve třetí zemi, T-Mobile bude při předání Údajů do třetí země postupovat v souladu s aktuální právní úpravou (evropskou legislativou – ustanovení článků 45, 46, 47 a 49 GDPR), Závaznými podnikovými pravidly pro ochranu soukromí při nakládání s osobními údaji v rámci koncernu Deutsche Telekom. Pokud se rozhodneme využívat služby našich smluvních partnerů umístěných mimo Evropský hospodářský prostor, budeme tě o nich informovat prostřednictvím seznamu zpracovatelů.
Dáš-li k tomu souhlas, zveřejníme tvé kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresu trvalého pobytu, případně obchodní firmu/název, adresu sídla/místa podnikání; telefonní číslo a adresu elektronické pošty, případně další dohodnuté údaje) ve vlastní informační službě, v informační službě jiných provozovatelů či v tištěném telefonním seznamu.
Souhlas můžeš udělit při uzavírání účastnické smlouvy (je-li taková možnost v rámci smlouvy dána) či později prostřednictvím k tomu určených kanálů uvedených na www.mujkaktus.cz.
Účastník je oprávněn požádat, aby bylo u jeho Údajů v tištěném telefonním seznamu uvedeno, že si nepřeje být kontaktován za účelem nabízení obchodu a služeb.
Pro označení obchodních sdělení T-Mobile (pod značkou Kaktus) užívá hvězdičku (*) nebo jiné vhodné označení, které účastníka informuje o tom, že uvedené sdělení je obchodním sdělením ve smyslu platných právních předpisů a že jeho odesílatelem je T-Mobile pod značkou KAKTUS.
Obchodní sdělení vám můžeme zasílat na základě skutečnosti, že jste naším zákazníkem (uživatelem našich služeb) nebo nejste-li naším zákazníkem na základě vašeho souhlasu. V případě, že se jedná o obchodní sdělení třetích stran, zasíláme vám je, jen pokud jste nám k tomu dal/dala souhlas.
Zasílání dalších sdělení můžeš kdykoliv odmítnout, a to jednoduše v Kaktus samoobsluze na www.mujkaktus.cz/moje-sluzby.
Kterýkoliv účastník je oprávněn vyslovit nesouhlas se zasíláním obchodních sdělení buď na zákaznické centrum KAKTUS na www.fb.com/kaktus, nebo písemně na adresu sídla KAKTUS c/o T-Mobile (KAKTUS c/o T-Mobile Czech Republic, Tomíčkova 1, 148 00 Praha 4).
T-Mobile pod značkou Kaktus poskytuje svým zákazníkům řadu funkcionalit prostřednictvím mobilní a webové Samoobsluhy. Jedná se o následující: aplikaci KAKTUS a webovou Samoobsluhu (dále jen „Aplikace").
Abys mohl využívat mobilní aplikaci KAKTUS, musíš si ji stáhnout z relevantního obchodu, který je závislý na operačním systému nainstalovaném na svém zařízení (systém Android na Google Play nebo Huawei Gallery; systém iOS na App Store).
Aplikace, které společnost T-Mobile poskytuje pod značkou KAKTUS, mohou využívat několik systémů třetích stran za různými účely:
V rámci přihlašování do Aplikací bývá uvedeno několik druhů přihlášení:
T-Mobile umožňuje zaplatit za zboží i služby prostřednictvím platebních karet.
V případě, že se rozhodneš zaplatit za zboží a služby prostřednictvím platební karty, osobní údaje zadáváš přímo poskytovateli této platební metody. T-Mobile nemá přístup k žádným údajům o tvé platební kartě. Více informací o platbě kartou nalezneš v Prohlášení o ochraně osobních údajů společnosti PayPal a v Prohlášení o ochraně osobních údajů společnosti Global Payments Europe, s.r.o.
T-Mobile pod značkou Kaktus zpracovává Údaje fyzických osob, které zákazník nebo dodavatel, s nímž T-Mobile uzavírá smluvní vztah, označí jako kontaktní osobu nebo osobu, která má oprávnění spravovat nastavení (dále jen „Kontaktní osoba") související s uzavřenou smlouvou.
T-Mobile zpracovává Údaje Kontaktních osob pro následující účely zpracování: uzavírání a plnění smlouvy, vnitřní administrativní potřeby, ochrana majetku a osob, ochrana právních nároků, tvorba statistik a evidencí a plnění zákonných povinností.
Kontaktním osobám náleží v odpovídajícím rozsahu práva podle GDPR uvedená v těchto Zásadách.
Uživateli služeb jsou osoby, které využívají naše služby. Zákazníci s platební metodou prepaid jsou zákazníci, kteří využívají SIM kartu T-Mobile pod značkou KAKTUS, ale služby nevyužívají s registrací na své jméno.
Jelikož u uživatelů služeb a zákazníků s metodou prepaid (dále společně jen „Uživatel"), nemáme k dispozici identifikaci konkrétního Uživatele, může Uživatel vykonávat svá práva podle GDPR pouze v omezeném rozsahu, který vyplývá z příslušných právních předpisů.
Zákazník s metodou prepaid může spravovat nastavení přímého marketingu přímo v Samoobsluze KAKTUS na www.mujkaktus.cz. Po přihlášení do Samoobsluhy KAKTUS si zákazník může zobrazit detailní přehled o vyúčtování za využívané služby.
V určitých případech je T-Mobile oprávněn zpracovávat Údaje fyzických osob, které nejsou zákazníky T-Mobile. Nejsi-li zákazníkem T-Mobile a nemáš již zájem o nabídku našich služeb či produktů, můžete posílání takových nabídek jednoduše odmítnout na adrese uvedené v poslané nabídce nebo při telefonické komunikaci s námi.
Při uplatnění žádosti o neposílání nabídek je třeba uvést kontaktní Údaje (jméno a příjmení, adresu), jež jsou nezbytné pro identifikaci fyzické osoby a pro splnění žádosti. Tyto Údaje budou zpracovávány výhradně pro tento účel a po dobu nezbytně nutnou pro jeho splnění.
Podle GDPR ti náleží následující práva:
V Samoobsluze KAKTUS:
Přístup k osobním údajům můžeš uplatnit písemnou cestou. Svá práva podle GDPR můžeš uplatnit také prostřednictvím cest uvedených v sekci Kontakty.
Tvoji žádost se budeme snažit vyřídit bez zbytečného odkladu. Ve výjimečných případech, zejména z důvodu složitosti tvého požadavku, jsme oprávnění standardní lhůtu pro vyřízení tvé žádosti prodloužit. O takovém případném prodloužení a jeho zdůvodnění tě samozřejmě budeme informovat.
Kontaktovat nás můžeš prostřednictvím kanálů uvedených na našich webových stránkách: www.mujkaktus.cz, tj. písemně na adrese naší společnosti: KAKTUS c/o T-Mobile Czech Republic, Tomíčkova 2144/1, 14800 Praha 4 nebo na zákaznické podpoře na www.fb.com/kaktus.
Pokud máš jakékoliv další otázky související se zpracováním svých Údajů, uplatnění tvých práv podle GDPR, můžeš nás kontaktovat následujícími způsoby:
V případě, že nebudeš spokojení s naší odpovědí nebo se domníváš, že tvé osobní údaje nezpracováváme v souladu s právními předpisy, můžeš se obrátit na dozorový orgán: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7 – Holešovice: https://www.uoou.cz.
Tyto Zásady můžeme aktualizovat. V případě aktualizace vás budeme na tomto místě informovat o jejich změně. Tyto Zásady jsou účinné od 30.5.2023.
Správcem vašich osobních údajů je společnost T-Mobile Czech Republic a.s., se sídlem Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, IČO 64949681, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. B.3787 (dále jen „TMCZ").
Vždy máš právo volby, zda nám souhlas s marketingem třetích stran udělíš, či ne. Uzavíráš-li s námi účastnickou smlouvu, zeptáme se tě hned na začátku, zda máš zájem tento souhlas udělit. Souhlas máš možnost udělit rovněž elektronickou cestou v Samoobsluze na webu operátora www.mujkaktus.cz. Právní důvod je zakotven v článku 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
Údaje, které budeme na základě tvého souhlasu zpracovávat, zahrnují: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, adresu, fakturační a platební údaje, informace o využívaných službách a zařízeních, sociodemografická data, komunikaci s námi, metadata a cookies.
Tvé osobní údaje zpracováváme po dobu dvou let od ukončení smluvního vztahu nebo do doby odvolání tvého souhlasu. Tvůj souhlas je dobrovolný a lze jej kdykoliv odvolat.
Správcem vašich osobních údajů je společnost T-Mobile Czech Republic a.s., se sídlem Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, IČO 64949681, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. B.3787 (dále jen „TMCZ").
Vždy máš právo volby, zda nám souhlas se zpracováním provozních a lokalizačních údajů pro marketingové účely, a to včetně profilování, udělíš, či ne. Uzavíráš-li s námi účastnickou smlouvu, zeptáme se tě hned na začátku. Souhlas máš možnost udělit rovněž elektronickou cestou v Samoobsluze na webu operátora www.mujkaktus.cz. Právní důvod je zakotven v článku 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
Údaje, které budeme na základě tvého souhlasu zpracovávat, zahrnují: provozní a lokalizační údaje, jméno, příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, adresu, informace o používaném zařízení, informace o segmentaci zákazníka do zákaznické skupiny, fakturační a platební údaje, informace o využívaných službách, sociodemografická data, komunikaci s námi, metadata a cookies.
Vaše osobní údaje budeme zpracovávat po dobu využívání našich produktů a služeb a následně po dobu 6 měsíců, pokud souhlas neodvoláte dříve. Váš souhlas je dobrovolný a lze jej kdykoliv odvolat.
Správcem tvých osobních údajů je společnost T-Mobile Czech Republic a.s., se sídlem Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, IČO 64949681, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. B.3787 (dále jen „TMCZ").
Vždy máš právo volby, zda nám souhlas se zpracováním provozních a lokalizačních údajů pro marketingové účely, a to včetně profilování, udělíš, či ne. Uzavíráš-li s námi účastnickou smlouvu, zeptáme se tě hned na začátku. Souhlas máš možnost udělit rovněž elektronickou cestou v Samoobsluze na webu operátora www.mujkaktus.cz. Právní důvod je zakotven v článku 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
Údaje, které budeme na základě tvého souhlasu zpracovávat, zahrnují: provozní a lokalizační údaje, jméno, příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, adresu, informace o používaném zařízení, informace o segmentaci zákazníka do zákaznické skupiny, fakturační a platební údaje, informace o využívaných službách, sociodemografická data, komunikaci s námi, metadata a cookies.
Vaše osobní údaje budeme zpracovávat po dobu využívání našich produktů a služeb a následně po dobu šesti měsíců, pokud souhlas neodvoláš dříve. Tvůj souhlas je dobrovolný a lze jej kdykoliv odvolat. Přehled udělených souhlasů nalezneš ve webové Samoobsluze.
Další informace ke zpracování vašich osobních údajů naleznete zde: https://www.t-mobile.cz/ochrana-udaju.
